Suporte

Compre um Produto Qualificável durante o período promocional e em seguida faça uma solicitação online durante o período promocional, conforme detalhado nos Termos e Condições neste site.

Os Produtos Qualificáveis estão detalhados na página Produtos Qualificáveis.

Veja a nossa página Como Funciona para mais detalhes sobre como submeter a sua solicitação online .

As solicitações são preenchidas online, clicando em "solicitar agora" neste site.

Ser-lhe-á pedido que forneça as seguintes informações sobre as suas compras Dell Qualificáveis

• Produtos comprados e quantidade.
• Uma prova de compra onde devem constar claramente os produtos adquiridos e o montante pago.
• Números de série dos novos produtos.

Outras informações solicitadas serão o seu nome, endereço, email (certifique-se de que este está correto, pois todas as comunicações serão feitas através deste meio) e os dados bancários para que a sua recompensa seja paga.

Só podemos oferecer a recompensa de reembolso para compras de produtos da Dell listados como compras qualificáveis. Consulte os Produtos Qualificáveis neste site.

Consulte o email, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.

Razões comuns para documentação em falta:

• A prova de compra não é clara
• A Prova de Compra não mostrou o preço pago ou os produtos
• Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
• Foi fornecida uma confirmação do pedido que não mostrava claramente que os produtos foram comprados. Nesse caso, solicitamos que forneça outros documentos para validar a sua solicitação, pode ser uma nota de entrega ou uma fatura.

O pagamento será feito dentro do prazo definido nos termos e condições promocionais. Aguarde até 5 dias extras para processamento bancário.

Se tiver qualquer questão, contacte a nossa equipa usando os dados que se encontram na secção Apoio deste site.

Se tiver um scanner, digitalize a sua prova de compra e guarde-a no seu computador pronta para ser carregada.

Se não tiver um scanner, tire uma fotografia com o seu telemóvel, máquina fotográfica digital ou tablet. Para transferir este documento para o seu computador envie-o simplesmente por email ou transfira por USB. Se está a fazer a solicitação no seu tablet, carregue a imagem a partir da biblioteca de fotografias do seu tablet.

Imprima e digitalize conforme detalhado na cópia física/compra em loja.

Guarde a prova de compra no seu computador, pronta para carregar

Faça uma captura de ecrã da prova de compra e guarde como PDF ou JPEG no seu computador. Para guardar a prova de compra como JPEG, cole simplesmente a captura de ecrã que fez no Microsoft Paint e guarde este documento no seu computador como um JPEG.

Se fizer a solicitação através do tablet, faça uma captura de ecrã da prova de compra e carregue junto com o pedido de solicitação a partir da sua galeria de fotografias.

Quando digitalizar ou tirar uma fotografia, certifique-se de que todos os detalhes estão visíveis. Uma prova de compra desfocada ou pouco nítida pode invalidar a sua solicitação.

Os documentos carregados devem ser um documento PDF ou uma imagem em formato JPEG. O tamanho máximo para cada documento são 2Mb.

Se necessário, pode carregar vários documentos, simplesmente selecione os documentos um de cada vez e clique carregar durante o processo de solicitação.

É provável que seja por uma das seguintes razões:

• O prazo para efetuar a solicitação desta promoção foi ultrapassado
• A sua data de compra não está incluída no período promocional
• É demasiado cedo para que solicitar esta promoção

Consulte a sua prova de compra e os Termos e Condições desta promoção e o período de solicitação detalhado.

Prepare os seus documentos para carregar e depois siga os passos seguintes durante o processo de solicitação:

Para carregar o(s) documento(s) selecionado(s) escolha "Escolher Ficheiro", depois localize o ficheiro que quer carregar e clique em "Abrir". O nome do documento selecionado será exibido na página web, verifique se o documento é o correto e selecione 'Carregar'.

Se necessitar de adicionar mais documentos repita este processo. Os documentos serão indicados à medida que os adiciona. Se foi selecionado o documento errado, basta removê-lo usando o botão eliminar (indicado pelo ícone Lixo). Assim que todos os documentos estejam carregados, selecione seguinte.

Precisará de fornecer os detalhes seguintes:

• Nome do titular da conta
• IBAN
• BIC/Swift

Consulte o e-mail que lhe enviámos, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.

Razões frequentes para informação em falta:

• A prova de compra não é legível
• A Prova de Compra não mostrou o preço pago, os produtos ou o revendedor onde foram comprados
• Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
• Foi fornecida uma confirmação de pedido que não mostrou os produtos que foram comprados, neste caso, pedimos-lhe que forneça documentos adicionais para apoiar a sua solicitação, pode ser um recibo ou fatura
• O número de série que introduziu na sua solicitação é inválido
• Os detalhes bancários que forneceu não correspondem aos detalhes do solicitante/empresa

Se recebeu um email a confirmar a aprovação do recompensa, verifique o seguinte:

• Consulte os Termos e Condições da promoção quanto aos prazos de recompensa
• Verifique os seus extratos bancários quanto ao montante da recompensa de que está à espera
• Se ainda não consegue localizar o seu pagamento, contacte-nos aqui