Suporte
Perguntas frequentes
Como participo nesta promoção?
Compre um Produto Qualificável durante o período promocional e em seguida faça uma solicitação online durante o período promocional, conforme detalhado nos Termos e Condições neste site.
Os Produtos Qualificáveis estão detalhados na página Produtos Qualificáveis.
Veja a nossa página Como Funciona para mais detalhes sobre como submeter a sua solicitação online .
Como preencho uma solicitação?
As solicitações são preenchidas online, clicando em "solicitar agora" neste site.
Ser-lhe-á pedido que forneça as seguintes informações sobre as suas compras Dell Qualificáveis
- Produtos comprados e quantidade.
- Uma prova de compra onde devem constar claramente os produtos adquiridos e o montante pago.
- Números de série dos novos produtos.
Outras informações solicitadas serão o seu nome, endereço, email (certifique-se de que este está correto, pois todas as comunicações serão feitas através deste meio) e os dados bancários para que a sua recompensa seja paga.
O meu produto não está listado como produto qualificável, está qualificado para a promoção?
Só podemos oferecer a recompensa de reembolso para compras de produtos da Dell listados como compras qualificáveis. Consulte os Produtos Qualificáveis neste site.
Recebi um email sobre documentação em falta, o que é que isso significa e o que devo fornecer?
Consulte o email, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.
Razões comuns para documentação em falta:
- A prova de compra não é clara
- A Prova de Compra não mostrou o preço pago ou os produtos
- Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
- Foi fornecida uma confirmação do pedido que não mostrava claramente que os produtos foram comprados. Nesse caso, solicitamos que forneça outros documentos para validar a sua solicitação, pode ser uma nota de entrega ou uma fatura.
Quanto tempo demorará para receber o meu pagamento?
O pagamento será feito dentro do prazo definido nos termos e condições promocionais. Aguarde até 5 dias extras para processamento bancário.
Tenho uma pergunta relacionada com a minha solicitação, quem devo contactar?
Se tiver qualquer questão, contacte a nossa equipa usando os dados que se encontram na secção Apoio deste site.
Quantas vezes posso participar nesta promoção?
Como preparo a minha prova de compra para carregar durante o processo de solicitação?
Se tiver um scanner, digitalize a sua prova de compra e guarde-a no seu computador pronta para ser carregada.
Se não tiver um scanner, tire uma fotografia com o seu telemóvel, máquina fotográfica digital ou tablet. Para transferir este documento para o seu computador envie-o simplesmente por email ou transfira por USB. Se está a fazer a solicitação no seu tablet, carregue a imagem a partir da biblioteca de fotografias do seu tablet.
Cópia digital/Compras online:Imprima e digitalize conforme detalhado na cópia física/compra em loja.
Guarde a prova de compra no seu computador, pronta para carregar
Faça uma captura de ecrã da prova de compra e guarde como PDF ou JPEG no seu computador. Para guardar a prova de compra como JPEG, cole simplesmente a captura de ecrã que fez no Microsoft Paint e guarde este documento no seu computador como um JPEG.
Se fizer a solicitação através do tablet, faça uma captura de ecrã da prova de compra e carregue junto com o pedido de solicitação a partir da sua galeria de fotografias.
Requisitos gerais para os documentos carregados:Quando digitalizar ou tirar uma fotografia, certifique-se de que todos os detalhes estão visíveis. Uma prova de compra desfocada ou pouco nítida pode invalidar a sua solicitação.
Os documentos carregados devem ser um documento PDF ou uma imagem em formato JPEG. O tamanho máximo para cada documento são 2Mb.
Se necessário, pode carregar vários documentos, simplesmente selecione os documentos um de cada vez e clique carregar durante o processo de solicitação.
Por que é que não posso selecionar a minha data de compra?
É provável que seja por uma das seguintes razões:
- O prazo para efetuar a solicitação desta promoção foi ultrapassado
- A sua data de compra não está incluída no período promocional
- É demasiado cedo para que solicitar esta promoção
Consulte a sua prova de compra e os Termos e Condições desta promoção e o período de solicitação detalhado.
Como carrego a minha prova de compra?
Prepare os seus documentos para carregar e depois siga os passos seguintes durante o processo de solicitação:
Para carregar o(s) documento(s) selecionado(s) escolha "Escolher Ficheiro", depois localize o ficheiro que quer carregar e clique em "Abrir". O nome do documento selecionado será exibido na página web, verifique se o documento é o correto e selecione 'Carregar'.
Se necessitar de adicionar mais documentos repita este processo. Os documentos serão indicados à medida que os adiciona. Se foi selecionado o documento errado, basta removê-lo usando o botão eliminar (indicado pelo ícone Lixo). Assim que todos os documentos estejam carregados, selecione seguinte.
Que detalhes de pagamento preciso de fornecer durante o processo de solicitação online?
Precisará de fornecer os detalhes seguintes:
- Nome do titular da conta
- IBAN
- BIC/Swift
Acabei de enviar uma solicitação, o que acontece a seguir?
Enviei uma solicitação mas não recebi quaisquer atualizações, o que devo fazer?
Recebi um email sobre informações em falta, o que é que isso significa e o que devo fornecer?
Consulte o e-mail que lhe enviámos, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.
Razões frequentes para informação em falta:
- A prova de compra não é legível
- A Prova de Compra não mostrou o preço pago, os produtos ou o revendedor onde foram comprados
- Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
- Foi fornecida uma confirmação de pedido que não mostrou os produtos que foram comprados, neste caso, pedimos-lhe que forneça documentos adicionais para apoiar a sua solicitação, pode ser um recibo ou fatura
- O número de série que introduziu na sua solicitação é inválido
- Os detalhes bancários que forneceu não correspondem aos detalhes do solicitante/empresa
Quanto tempo demorará até receber a minha recompensa?
Por que não recebi a minha recompensa?
Se recebeu um email a confirmar a aprovação do recompensa, verifique o seguinte:
- Consulte os Termos e Condições da promoção quanto aos prazos de recompensa
- Verifique os seus extratos bancários quanto ao montante da recompensa de que está à espera
- Se ainda não consegue localizar o seu pagamento, contacte-nos aqui
Formulário de contacto
Se tiver alguma questão sobre esta promoção, contacte a nossa equipa dedicada de apoio ao cliente através dos dados abaixo:
Por email: plus@delltradetosave.com
Por telefone: (+351) 308 811 706
Linhas disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, exceto feriados oficiais. As chamadas serão cobradas a preços de chamada local apenas de telefones fixos, os preços para telemóveis podem variar.