Perguntas frequentes

Compre um Produto Qualificável durante o período promocional e em seguida faça uma solicitação online durante o período promocional, conforme detalhado nos Termos e Condições neste site.

Os Produtos Qualificáveis estão detalhados na página Produtos Qualificáveis.

Veja a nossa página Como Funciona para mais detalhes sobre como submeter a sua solicitação online .

As solicitações são preenchidas online, clicando em "solicitar agora" neste site.

Ser-lhe-á pedido que forneça as seguintes informações sobre as suas compras Dell Qualificáveis

  • Produtos comprados e quantidade.
  • Uma prova de compra onde devem constar claramente os produtos adquiridos e o montante pago.
  • Números de série dos novos produtos.

Outras informações solicitadas serão o seu nome, endereço, email (certifique-se de que este está correto, pois todas as comunicações serão feitas através deste meio) e os dados bancários para que a sua recompensa seja paga.

Só podemos oferecer a recompensa de reembolso para compras de produtos da Dell listados como compras qualificáveis. Consulte os Produtos Qualificáveis neste site.

Consulte o email, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.

Razões comuns para documentação em falta:

  • A prova de compra não é clara
  • A Prova de Compra não mostrou o preço pago ou os produtos
  • Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
  • Foi fornecida uma confirmação do pedido que não mostrava claramente que os produtos foram comprados. Nesse caso, solicitamos que forneça outros documentos para validar a sua solicitação, pode ser uma nota de entrega ou uma fatura.

O pagamento será feito dentro do prazo definido nos termos e condições promocionais. Aguarde até 5 dias extras para processamento bancário.

Se tiver qualquer questão, contacte a nossa equipa usando os dados que se encontram na secção Apoio deste site.

Podem ser solicitados no máximo 10 produtos dentro do período promocional.
Cópia física/compra em loja:

Se tiver um scanner, digitalize a sua prova de compra e guarde-a no seu computador pronta para ser carregada.

Se não tiver um scanner, tire uma fotografia com o seu telemóvel, máquina fotográfica digital ou tablet. Para transferir este documento para o seu computador envie-o simplesmente por email ou transfira por USB. Se está a fazer a solicitação no seu tablet, carregue a imagem a partir da biblioteca de fotografias do seu tablet.

Cópia digital/Compras online:

Imprima e digitalize conforme detalhado na cópia física/compra em loja.

Guarde a prova de compra no seu computador, pronta para carregar

Faça uma captura de ecrã da prova de compra e guarde como PDF ou JPEG no seu computador. Para guardar a prova de compra como JPEG, cole simplesmente a captura de ecrã que fez no Microsoft Paint e guarde este documento no seu computador como um JPEG.

Se fizer a solicitação através do tablet, faça uma captura de ecrã da prova de compra e carregue junto com o pedido de solicitação a partir da sua galeria de fotografias.

Requisitos gerais para os documentos carregados:

Quando digitalizar ou tirar uma fotografia, certifique-se de que todos os detalhes estão visíveis. Uma prova de compra desfocada ou pouco nítida pode invalidar a sua solicitação.

Os documentos carregados devem ser um documento PDF ou uma imagem em formato JPEG. O tamanho máximo para cada documento são 2Mb.

Se necessário, pode carregar vários documentos, simplesmente selecione os documentos um de cada vez e clique carregar durante o processo de solicitação.

É provável que seja por uma das seguintes razões:

  • O prazo para efetuar a solicitação desta promoção foi ultrapassado
  • A sua data de compra não está incluída no período promocional
  • É demasiado cedo para que solicitar esta promoção

Consulte a sua prova de compra e os Termos e Condições desta promoção e o período de solicitação detalhado.

Prepare os seus documentos para carregar e depois siga os passos seguintes durante o processo de solicitação:

Para carregar o(s) documento(s) selecionado(s) escolha "Escolher Ficheiro", depois localize o ficheiro que quer carregar e clique em "Abrir". O nome do documento selecionado será exibido na página web, verifique se o documento é o correto e selecione 'Carregar'.

Se necessitar de adicionar mais documentos repita este processo. Os documentos serão indicados à medida que os adiciona. Se foi selecionado o documento errado, basta removê-lo usando o botão eliminar (indicado pelo ícone Lixo). Assim que todos os documentos estejam carregados, selecione seguinte.

Precisará de fornecer os detalhes seguintes:

  • Nome do titular da conta
  • IBAN
  • BIC/Swift
A sua solicitação será verificada por um dos nossos agentes e o estado da sua solicitação ser-lhe-á enviado por e-mail. Iremos mantê-lo(a) atualizado(a) sobre o estado da sua solicitação por e-mail, e também poderá utilizar a função de Seguidor de Solicitações neste site para ficar a par do estado da sua solicitação.
Verifique a conta de e-mail que forneceu durante o formulário de solicitação e consulte os e-mails relacionados com esta promoção. Certifique-se de que verifica a pasta de lixo ou spam. Em alternativa, pode utilizar a função de ‘Seguidor de Solicitações’ neste site.

Consulte o e-mail que lhe enviámos, pois é possível que os detalhes carregados na sua prova de compra não tenham sido suficientes para processar a sua solicitação.

Razões frequentes para informação em falta:

  • A prova de compra não é legível
  • A Prova de Compra não mostrou o preço pago, os produtos ou o revendedor onde foram comprados
  • Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
  • Foi fornecida uma confirmação de pedido que não mostrou os produtos que foram comprados, neste caso, pedimos-lhe que forneça documentos adicionais para apoiar a sua solicitação, pode ser um recibo ou fatura
  • O número de série que introduziu na sua solicitação é inválido
  • Os detalhes bancários que forneceu não correspondem aos detalhes do solicitante/empresa
O pagamento será feito no prazo indicado nos termos e condições da promoção.

Se recebeu um email a confirmar a aprovação do recompensa, verifique o seguinte:

  • Consulte os Termos e Condições da promoção quanto aos prazos de recompensa
  • Verifique os seus extratos bancários quanto ao montante da recompensa de que está à espera
  • Se ainda não consegue localizar o seu pagamento, contacte-nos aqui

Formulário de contacto


Se tiver alguma questão sobre esta promoção, contacte a nossa equipa dedicada de apoio ao cliente através dos dados abaixo:

Por email: plus@delltradetosave.com

Por telefone: 308813048

Linhas disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, exceto feriados oficiais. As chamadas serão cobradas a preços de chamada local apenas de telefones fixos, os preços para telemóveis podem variar.

Seguidor de Solicitações

Introduza a sua ID da solicitação para ver como a sua solicitação está a progredir no sistema

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, e Xeon Inside são marcas comerciais da Intel Corporation nos EUA e/ou outros países.