Domande frequenti

Acquista uno dei prodotti in promozione nel periodo promozionale e presenta una richiesta online nel periodo promozionale come indicato nei Termini e Condizioni presenti sul sito.

I prodotti in promozione sono indicati alla pagina Prodotti in promozione .

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online, consulta la pagina Come funziona.

Le richieste devono essere completate online facendo clic sul pulsante "Presentare una richiesta" su questo sito web.

Ti verranno richieste le seguenti informazioni sugli acquisti in promozione Dell:

  • prodotti acquistati e quantità;
  • una prova d'acquisto che riporti in modo visibile e chiaro i prodotti acquistati e l'importo pagato;
  • i numeri di serie dei nuovi prodotti;

Ti verranno anche richiesti nome, cognome, indirizzo e-mail (verifica di indicare l'indirizzo corretto, perché verrà utilizzato per tutte le comunicazioni) e dati del conto bancario sul quale accreditare l'importo del rimborso.

L'offerta di rimborso è valida solo per gli acquisti di prodotti Dell indicati come acquisti in promozione. Consulta la pagina Prodotti in promozione di questo sito web.

Controlla l'e-mail che ti abbiamo inviato. È possibile che i dettagli relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per elaborare la richiesta.

Le ragioni più comuni di questa richiesta sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile chiaramente
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo pagato o i prodotti acquistati
  • È stato inviato un documento non corretto
  • È stata inviata una conferma d'ordine senza indicazione dei prodotti acquistati. In tal caso, ti chiediamo di fornire ulteriori documenti per supportare la tua richiesta, come ad esempio la bolla di consegna o la fattura

Il pagamento verrà completato nei tempi indicati nei Termini e Condizioni della promozione, a cui si aggiungono altri 5 giorni per la lavorazione da parte della banca.

In caso di domande, contattaci nei modi indicati nella sezione Supporto di questo sito web.

Puoi inviare richieste per un massimo di 10 prodotti durante il periodo promozionale.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiedi uno scanner, scansiona la prova d'acquisto e salvala nel tuo computer per poterla caricare quando richiesto.

Se non possiedi uno scanner, scatta una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento tramite e-mail oppure trasferiscilo sul computer tramite USB. Per inviare la richiesta dal tablet, scatta una foto della prova d'acquisto con il tablet e carica l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e scansiona come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salva la prova d'acquisto sul tuo computer per caricarla quando richiesto.

Fai uno screenshot della prova d'acquisto e salvalo in formato PDF o JPEG nel to computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG, incolla lo screenshot in Microsoft Paint e salva il documento nel tuo computer in formato JPEG.

Per inviare la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova d’acquisto e caricalo nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando fai una scansione o una foto, assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove d'acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta,

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 Mb.

Se necessario, potrai caricare altri documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.

Ciò può essere dovuto a una delle seguenti ragioni:

  • Stai tentando di registrarti oltre il periodo limite concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale
  • Non è ancora possibile effettuare la richiesta

Controlla la prova d’acquisto e i Termini e Condizioni della promozione in cui è indicato il periodo in cui puoi inviare la richiesta.

Prepara i documenti da caricare e poi completa la seguente procedura durante la compilazione della richiesta:

Per caricare i documenti, seleziona “Seleziona file”, poi individua il file da caricare e clicca su “Apri”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlla che sia corretto e seleziona “Carica”.

Per caricare più documenti, ripeti la stessa procedura. I documenti vengono inclusi mentre vengono aggiunti. Per rimuovere quelli caricati erroneamente, clicca sull'icona del cestino. Dopo aver caricato tutti i documenti necessari, seleziona “Avanti”.

Dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Intestatario del conto
  • IBAN
  • BIC/SWIFT
La tua richiesta verrà esaminata da uno dei nostri operatori e ti comunicheranno l'esito della verifica tramite e-mail. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite e-mail, Se preferisci, puoi utilizzare la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della richiesta”.
Controlla periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Ti suggeriamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, puoi servirti della sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della richiesta”.

Controlla l’e-mail che ti abbiamo inviato. È possibile che i dettagli relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per lavorare la tua richiesta.

I motivi più comuni di questa richiesta sono:

  • La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
  • La ricevuta/fattura non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
  • È stato inviato un documento non corretto
  • La conferma dell’ordine fornita non mostra i prodotti acquistati, pertanto ti chiediamo cortesemente di fornire ulteriori documenti per supportare la richiesta, come un documento di trasporto o una fattura.
  • Il numero di serie indicato nella richiesta non è valido.
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Ricorda che il nome del soggetto partecipante alla promozione e il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.
Il pagamento verrà effettuato nei tempi indicati nei Termini e Condizioni della promozione.

Se hai ricevuto un’e-mail che conferma l’approvazione del rimborso, verifica quanto segue:

  • i Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
  • il tuo conto corrente per verificare l'accredito dell’importo atteso
  • Se non riesci ancora a individuare il pagamento, contattaci qui

Modulo di contatto


In caso di domande su questa promozione, contatta il team del servizio clienti dedicato ai seguenti recapiti:

E-mail: plus@delltradetosave.com

Telefono: 0694803647

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, eccetto nei giorni festivi. Le telefonate saranno addebitate secondo le tariffe per le chiamate locali da rete fissa. Le tariffe per le chiamate da cellulare variano in base all'operatore utilizzato.

Verifica lo stato della richiesta

Inserisci il numero di richiesta per seguirne lo stato nel sistema

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