Usein kysytyt kysymykset

Miten voin osallistua tähän kampanjaan?

Osta kampanjatuote ja lähetä hyvityshakemus kampanja-aikana tällä sivustolla julkaistuissa ehdoissa.

Hyväksyttävien tuotteiden tiedot on esitetty sivulla Kampanjatuotteet.

Lisätietoja hyvityksen hakemisesta verkkopalvelussa löydät sivulta Toimi näin.

Miten täytän ja lähetän hyvityshakemuksen?

Hyvityshakemukset täytetään ja lähetetään tällä sivustolla napsauttamalla kohtaa Hae hyvitystä.

Sinun tulee täyttää seuraavat tiedot Dellin kampanjatuotteistasi:

  • Tuoteosto ja määrä.
  • Ostotodistus, jossa on selvästi näkyvillä ostettu tuote ja maksettu summa.
  • Uusien tuotteiden sarjanumerot.

Muut vaadittavat tiedot ovat nimi, osoite, sähköposti (varmista, että annat tähän oikean osoitteen, sillä kaikki viestintä tapahtuu sen kautta) ja maksua varten tarvittavat pakkitiedot.

Jos tuotteeni ei ole kampanjatuotteiden luettelossa, oikeuttaako tuotteeni hyvitykseen?

Voimme tarjota hyvityksen ainoastaan Dellin kampanjatuotteiksi merkityistä tuotteista. Voit katsoa lisätietoja tältä sivustolta Kampanjatuotteet.

Olen saanut sähköpostin, jossa huomautetaan puuttuvista tiedoista. Mitä viesti tarkoittaa, ja mitä tietoja minun tulee antaa?

Olet saanut viestin, koska hakemukseesi liittyvästä ostotodistuksesta puuttuu mahdollisesti joitain tietoja, eikä hakemusta voida näin ollen käsitellä.

Yleisimpiä syitä ovat:

  • Ostotodistus ei ollut selkeä
  • Ostotodistuksesta puuttuvat hinta- tai tuotetiedot.
  • hakemukseen ladattu asiakirja ei ole ostotodistus
  • Tuotteiden ostotietoja ei ollut ilmoitettu selvästi mukaan liitetyssä tilausvahvistuksessa. Tässä tapauksessa pyydämme sinua lähettämään lisäasiakirjoja, kuten lähetteen tai laskun, hyvityshakemuksesi tueksi.

Kuinka nopeasti hyvitys maksetaan?

Maksu suoritetaan kampanjan ehdoissa määritetyn maksuajan aikana. Varojen siirtoprosessiin voi mennä 5 lisäpäivää.

Jos minulla on kysyttävää hyvityshakemusta koskien, kehen voin ottaa yhteyttä?

Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä tiimiimme, jonka yhteystiedot löydät tämän sivuston kautta kohdasta Tuki.

Kuinka monta kertaa voin osallistua tähän kampanjaan?

Kampanjan aikana on mahdollista saada hyvitys korkeintaan kymmenestä tuotteesta.

Miten valmistelen ostotodistuksen lataamista varten, kun haen hyvitystä?

Paperikopio/myyntipiste:

Skannaa ostotodistus ja tallenna se tiedostomuodossa tietokoneeseesi.

Voit myös ottaa valokuvan ostotodistuksesta matkapuhelimella, digikameralla tai tabletilla. Siirrä kuvatiedosto tietokoneeseen sähköpostitse tai USB-liitännän kautta. Voit myös ladata kuvan suoraan tabletin valokuvakirjastosta.

Digitaalinen kopio/verkkokauppa:

Tulosta ja skannaa ostotodistus edellä kuvatulla tavalla.

Tallenna ostotodistus valmiiksi tietokoneelle.

Ota näyttökuva ostotodistuksesta ja tallenna se PDF- tai JPEG-tiedostoksi. Voit tallentaa ostotodistuksen JPEG-muotoon ottamalla näyttökuvan, liittämällä sen Microsoft Paintiin ja tallentamalla tiedoston tietokoneeseen JPEG-tiedostona.

Voit ladata tabletissa ottamasi näyttökuvan suoraan laitteen valokuvakirjastosta.

Ladattavien tiedostojen yleiset vaatimukset:

Varmista, että skannatussa kuvassa tai valokuvassa näkyvät selkeästi kaikki tarvittavat tiedot. Hyvityshakemus voidaan hylätä, jos ostotodistus on epäselvä tai epätarkka.

Ostotodistukset on ladattava PDF- tai JPEG-muodossa. Yksittäisen tiedoston enimmäiskoko on 2 Mt.

Useita ostotodistuksia ei voi ladata samanaikaisesti, joten lataa tiedostot hyvityshakemuksesi tueksi yksi kerrallaan.

Miksen voi valita ostopäivämäärääni?

Tämä johtuu todennäköisesti jostakin seuraavista syistä:

  • Kampanjan hyvitysaika on päättynyt.
  • Oston päivämäärä ei ole kampanja-aikana.
  • Hyvityshakemus on tehty ennen kampanja-aikaa.

Tarkista kampanjan tiedoista mikä on kampanja-aika. Lisätietoja ostotodistuksesta on kampanjan ehdoissa.

Miten voin ladata ostotodistuksen?

Valmistele asiakirjasi latausta varten ja tee hakemus noudattamalla seuraavia vaiheita:

Lataa asiakirjat kohdassa Valitse tiedosto, etsi ladattava tiedosto ja valitse Avaa. Varmista verkkosivulla näkyvästä nimestä, että asiakirja on oikea. Valitse sitten Lataa.

Toista vaiheet, jos haluat ladata useita asiakirjoja. Lataamasi asiakirjat näytetään luettelossa. Jos valitsit vahingossa väärän asiakirjan, poista se painikkeella, jossa on roskakorin kuva. Kun kaikki asiakirjat on ladattu, valitse Seuraava.

Mitä maksutietoja tarvitaan hyvitystä haettaessa?

Tarvitset seuraavat tiedot:

  • tilinhaltijan nimi
  • IBAN
  • BIC/Swift

Tein juuri hyvityshakemuksen. Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Edustajamme tarkistavat hyvityshakemuksesi. Ilmoitamme sinulle käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Voit lisäksi seurata hakemuksesi edistymistä tällä sivustolla Hakemuksien seuranta -toiminnon avulla.

Olen hakenut hyvitystä, mutta en ole saanut tilannepäivityksiä. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista onko hyvityshakemuksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen tullut tähän kampanjaan liittyviä viestejä. Tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio. Voit seurata hakemustasi myös tällä sivustolla Hakemuksien seuranta -toiminnon avulla.

Olen saanut sähköpostin, jossa huomautetaan puuttuvista tiedoista. Mitä viesti tarkoittaa, ja mitä tietoja minun tulee antaa?

Olet saanut viestin, koska hakemukseesi liittyvästä ostotodistuksesta ehkä puuttuu joitain tietoja.

Yleisimpiä syitä ovat:

  • ostotodistusta ei voi jostain syystä lukea
  • ostotodistuksesta puuttuvat hankintahinta, hankitut tuotteet ja/tai jälleenmyyjän tiedot
  • hakemukseen ladattu asiakirja ei ole ostotodistus
  • hakemukseen on ladattu tilausvahvistus, josta eivät käy ilmi hankitut tuotteet, joten pyydämme sinua lataamaan asiakirjat, jotka tukevat hyvityshakemustasi (kuten lähete tai lasku)
  • antamasi sarjanumero on virheellinen
  • antamasi pankkitiedot eivät vastaa hakijan/yrityksen tietoja

Kuinka nopeasti hyvitys maksetaan?

Hyvityksen maksuaika on määritetty kampanjan ehdoissa.

Miksi en ole saanut hyvitystä?

Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen hyvityksestä, tarkista seuraavat tiedot:

  • Lisätietoja hyvityksen maksuaikataulusta on kampanjan ehdoissa.
  • tarkista tiliotteestasi oletko saanut haluamasi hyvityssumman
  • Jos et edelleenkään löydä maksutapahtumaa, ota meihin yhteyttä täältä

Yhteydenottolomake


Jos sinulla on kampanjaan liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavien yhteystietojen kautta:

Sähköposti: plus@delltradetosave.com

Puhelin: 0942453184

Palvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00, paitsi juhlapyhinä. Paikallispuhelumaksu veloitetaan vain soitettaessa lankapuhelimesta. Matkapuhelimesta soitettujen puheluiden hinta voi vaihdella.

Hakemuksien seuranta

Voit seurata hakemuksesi käsittelyn edistymistä antamalla hakemuksesi tunnuksen