Preguntas frecuentes

Compre un producto elegible durante el periodo promocional y envíe una solicitud en línea durante el periodo promocional según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Los productos elegibles son los que figuran en la página Productos elegibles.

Consulte nuestra página Cómo funciona para obtener más información sobre cómo enviar su solicitud en línea.

Las solicitudes se realizan en línea haciendo clic en "Realice su solicitud ahora" en este sitio web.

Se le pedirá que proporcione la siguiente información sobre sus compras elegibles de Dell:

  • Productos comprados y cantidad.
  • Prueba de compra que debe mostrar claramente los productos comprados y la cantidad pagada.
  • Números de serie de los nuevos productos.

También se le solicitará otra información como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico (asegúrese de que es correcta, ya que se le enviarán todas las comunicaciones allí) y datos bancarios para abonar su reembolso.

Solo podemos ofrecer el reembolso para las compras de los productos de Dell que aparecen en la lista de compras elegibles. Consulte los Productos elegibles en este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado sobre su prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Motivos habituales de la falta de documentos:

  • La prueba de compra no era clara
  • La prueba de compra no mostraba el precio pagado o los productos
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido que no muestra los productos comprados claramente. En este caso, debe proporcionar documentos adicionales que avalen su solicitud, como un albarán de entrega o una factura.

El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y Condiciones de la promoción. Espere hasta 5 días adicionales para el procesamiento bancario.

Si tiene alguna consulta, póngase en contacto con nuestro equipo utilizando los datos que se encuentran en la sección Contactar de este sitio web.

Puede solicitar un máximo de 10 productos durante el periodo promocional.
Justificante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su ordenador solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Justificante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra tal y como se indica para las copias físicas/compras en establecimientos.

Guarde su prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su ordenador en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras podrían invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de solicitud de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.

Prepare los documentos para su carga y siga estos pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya añadiendo. Si ha seleccionado el documento incorrecto, elimínelo utilizando el botón Eliminar (indicado por el icono de "Papelera"). Una vez cargados todos los documentos, pulse "Siguiente".

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • IBAN
  • BIC/Swift
Uno de nuestros agentes revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico confirmando el estado de la misma. Le mantendremos al día sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para comprobar el estado de su solicitud.
Verifique la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para comprobar si ha recibido algún correo electrónico relacionado con esta promoción. Compruebe la carpeta de correo no deseado. También puede utilizar la función "Rastreador de solicitudes" de este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud, como una notificación de entrega o factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.
El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los Términos y condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y Condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de los reembolsos.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí.

Formulario de contacto


Si tiene preguntas sobre esta promoción, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

Por correo electrónico: plus@delltradetosave.com

Por teléfono: 911980681

Nuestras líneas telefónicas están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto los días festivos. Las llamadas se cobrarán de acuerdo con la tarifa local desde líneas fijas solamente. Los cargos a móviles pueden variar.

Rastreador de solicitudes

Introduzca el número de solicitud para ver su progreso en el sistema