Foire aux questions

Achetez un produit éligible pendant les dates de validité de la promotion, puis remplissez un formulaire de demande en ligne en respectant les dates de validité de la promotion, tel que détaillé dans les Conditions générales de la promotion, sur ce site Web.

La liste des produits éligibles figure à la page Produits éligibles.

Consultez notre page Fonctionnement pour en savoir plus sur la façon d'effectuer votre demande en ligne.

Pour faire une demande en ligne, cliquez sur « Soumettre une demande » sur ce site Web.

Vous devrez fournir les informations suivantes concernant vos achats éligibles Dell :

  • Produits achetés et quantité.
  • Justificatif d'achat indiquant de manière lisible les produits achetés et le montant payé.
  • Numéros de série des nouveaux produits.

Il vous sera également demandé de fournir vos nom, adresse, email (veuillez vous assurer d'indiquer une adresse correcte car elle sera utilisée pour toutes nos communications) et coordonnées bancaires pour recevoir votre récompense.

Nous proposons la récompense sous forme de cashback uniquement pour les achats des produits Dell figurant dans la liste des achats éligibles. Veuillez consulter la page Produits éligibles sur ce site Web.

Veuillez vous reporter à l’e-mail, il se peut que les informations téléchargées en guise de justificatif d'achat ne soient pas suffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes de documents manquants :

  • Le justificatif d'achat était illisible
  • Le justificatif d'achat n'indiquait pas le prix payé ou les produits;
  • Un document incorrect a été téléchargé, qui ne constitue pas une justificatif d'achat ;
  • Une confirmation de commande a été fournie, qui n'indique pas de manière lisible que les produits ont été achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour valider votre demande, comme par exemple un bon de livraison ou une facture

Le paiement sera effectué dans les délais stipulés dans les conditions générales de la promotion, veuillez compter jusqu'à 5 jours supplémentaires nécessaires pour le traitement de la banque.

Pour toute demande, veuillez contacter notre équipe par le biais de l’une des méthodes précisées dans la section Assistance de ce site Web.

Un maximum de 10 produits éligibles est autorisé pendant la période promotionnelle.
Copie papier / Achat en magasin :

Si vous avez un scanner, numérisez votre justificatif d'achat et enregistrez le fichier sur votre ordinateur, prêt à être téléchargé.

Si vous n'avez pas de scanner, prenez une photo de le justificatif d'achat avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il vous suffit de l'envoyer par e-mail ou d'utiliser une clé USB. Si vous enregistrez le produit sur votre tablette, transférez l'image à partir de votre galerie de photos.

Copie numérique / Achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/achat en magasin.

Enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur en vue de le télécharger.

Ou bien, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-la sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous faites votre demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran de le justificatif d'achat et téléchargez-la sur le formulaire à partir de votre galerie de photos.

Exigences générales concernant les documents à télécharger :

Lors de la numérisation ou de la prise de photo, vérifiez que toutes les informations requises sont bien visibles. Toute justificatif d'achat floue ou illisible risque d'entraîner la nullité de votre demande.

Les documents à télécharger doivent être des documents au format de document PDF ou au format d'image JPEG. La taille de chaque document ne doit pas dépasser 2 Mo.

Si besoin est, vous pouvez télécharger plusieurs documents. Il vous suffit de sélectionner les fichiers un par un et de cliquer sur Télécharger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Vous avez manqué la période de demande pour cette promotion
  • Votre date d'achat ne tombe pas pendant la période promotionnelle
  • Il est encore trop tôt pour prétendre à cette promotion

Veuillez vous reporter à votre justificatif d’achat et aux conditions générales de cette promotion et à la période de demande indiquée.

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande :

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Nom du titulaire du compte
  • CODE IBAN
  • Code BIC/Swift
L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par e-mail. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail, vous pouvez également consulter la fonction Suivi de la demande de ce site Web pour connaître le statut de votre demande.
Veuillez vérifier que le compte d'e-mail que vous avez fourni pour le formulaire de demande pour e-mails se rapporte à cette promotion. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail dans votre dossier Indésirables ou Spam. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Web.

Veuillez vous reporter à l’e-mail que nous vous avons envoyé, il se peut que les informations téléchargées en guise de justificatif d'achat ne soient pas suffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes d'informations manquantes :

  • Le justificatif d'achat était illisible ;
  • Le justificatif d'achat n'indiquait pas le prix payé, les produits ou le nom du détaillant ;
  • Un document incorrect a été téléchargé, qui ne constitue pas une justificatif d'achat ;
  • Une confirmation de commande a été fournie, ne faisant pas preuve de l'achat des produits. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir fournir d'autres documents pour étayer votre demande. Il pourrait s'agir d’un bon de livraison ou d’une facture, par exemple
  • Le numéro de série saisi dans le cadre de votre demande n’est pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera effectué dans les délais stipulés dans les conditions générales de la promotion.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’approbation de votre récompense, veuillez vérifier les points suivants :

  • Reportez-vous aux Conditions générales de la promotion pour connaître les délais de réception des récompenses
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense prévue a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


Pour toute question concernant cette promotion, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par le biais de l'une des méthodes suivantes :

Par e-mail : plus@delltradetosave.com

Par téléphone : 0315281778

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, hors jours fériés. Les appels émis depuis une ligne fixe seront facturés aux tarifs locaux, les frais de téléphone mobile peuvent varier.

Dispositif de suivi de demande

Saisissez votre code de demande afin de vérifier l'état d'avancement de votre demande

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