Veelgestelde vragen

Koop een in aanmerking komend product binnen de actieperiode en vul het online claimformulier in binnen de actieperiode zoals staat vermeld in de Algemene voorwaarden op deze website.

De actieproducten staan op de pagina Actieproducten .

Raadpleeg onze pagina Hoe werkt het? voor meer informatie over de manier waarop u uw online claim kunt indienen.

U dient claims online in door op deze website op 'Claim nu' te klikken.

U wordt gevraagd de volgende informatie te verstrekken over uw in aanmerking komende Dell-aankopen:

  • Gekochte producten en aantallen.
  • Een aankoopbewijs waarop de gekochte producten en het betaalde bedrag duidelijk te zien zijn.
  • Serienummers voor de nieuwe producten.

Andere gevraagde informatie betreft uw naam, adres, e-mailadres (zorg dat dit klopt, omdat alle communicatie hiernaartoe wordt gestuurd) en de bankgegevens voor de betaling van de vergoeding.

We kunnen de cashbackvergoedingen alleen aanbieden voor aankopen van Dell-producten die als in aanmerking komende aankopen staan vermeld. Raadpleeg de Actieproducten op deze website.

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u bij uw aankoopbewijs onvoldoende informatie geüpload voor het verwerken van uw claim.

Vaak voorkomende problemen bij ontbrekende informatie:

  • Het aankoopbewijs was niet duidelijk
  • Het aankoopbewijs toonde de betaalde prijs of de producten niet
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een orderbevestiging aangeleverd waarop niet duidelijk wordt aangetoond dat de producten daadwerkelijk zijn aangeschaft; in dit geval vragen we u aanvullende documenten aan te leveren ter ondersteuning van uw claim, bijvoorbeeld een leveringsbon of factuur

De vergoeding wordt uitgekeerd binnen de periode die in de algemene voorwaarden van de promotie staat vermeld. Neem hierbij 5 extra dagen in acht voor verwerking door de bank.

Als u vragen hebt, neem dan contact op met ons team via de gegevens in het gedeelte Ondersteuning van deze website.

U kunt binnen de actieperiode een claim indienen voor maximaal 10 producten.
Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt; scant u het aankoopbewijs en klik opslaan zodat u het kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs'.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het makkelijk kunt uploaden.

Neem een screenshot van uw aankoopbewijs en sla dit als pdf of JPEG-bestand op. Als u uw aankoopbewijs als een JPEG-bestand wilt opslaan; plakt u de genomen screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet computer uw claim indient; neemt u een screenshot van het aankoopbewijs. U kunt het screenshot van uw fotogalerij uploaden op het claimformulier.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto neemt; moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

Geüploade bestanden moeten in een pdf-, JPEG- of PNG-indeling zijn. De maximale grootte van elk document is 2 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer tijdens het claimproces de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • U hebt de termijn om een claim in te dienen gemist
  • De aankoopdatum valt buiten de actieperiode
  • U bent te vroeg met het indienen van uw claim

Raadpleeg uw aankoopbewijs en de Algemene Voorwaarden van deze actie en de opgegeven claimperiode.

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina, controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door de verwijderknop te gebruiken (prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

  • Naam rekeninghouder
  • IBAN
  • BIC/Swift
Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. Wij houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken om de status van uw claim te bekijken.
Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claimformulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze actie ontvangen. Controleer uw spam/map met ongewenste e-mails. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken.

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt voor uw aankoopbewijs om de claim te verwerken.

Vaak voorkomende redenen voor het ontbreken van gegevens:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, product of naam van de handelaar
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een opdrachtbevestiging ingediend waarop de gekochte producten niet zijn terug te vinden. Wij willen u vragen om aanvullende documenten aan te leveren die uw claim ondersteunen, zoals een leveringsbon of factuur
  • Het opgegeven serienummer van uw claim is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming
De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de Algemene Voorwaarden van de actie staat vermeld.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene voorwaarden van de actie voor de vergoedingstermijnen
  • Controleer uw bankafschriften op de vergoeding die u verwacht.
  • Neem hier contact met ons op als u de betaling nog steeds niet kunt achterhalen

Contactformulier


Neem bij vragen over deze actie contact op met ons speciale klantenserviceteam via de onderstaande gegevens:

E-mail: plus@delltradetosave.com

Telefoon: 025889615

De telefoonlijnen zijn geopend van maandag t/m vrijdag; van 09.00 tot 17.00 uur, feestdagen uitgezonderd. Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief. Voor gesprekken vanaf een mobiele telefoon kunnen andere tarieven gelden.

Volg uw claim

Voer uw claimnummer in om te zien wat de voortgang van uw claim in het systeem is

Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi en Xeon Inside zijn handelsmerken van Intel Corporation in de VS en/of andere landen.