Häufig gestellte Fragen

Kaufen Sie während des Aktionszeitraums ein qualifizierendes Produkt und senden Sie dann innerhalb des Aktionszeitraums gemäß den Allgemeinen Bedingungen auf dieser Website einen Online-Antrag ein.

Informationen zu qualifizierenden Produkten finden Sie auf der Seite Qualifizierende Produkte.

Weitere Informationen zur Einsendung Ihres Online-Antrags finden Sie auf der Seite So geht es.

Anträge werden online durch Klicken auf „Jetzt beantragen“ auf dieser Website gestellt.

Sie werden gebeten, die folgenden Informationen über Ihre qualifizierenden Dell-Produkte anzugeben:

  • Gekaufte Produkte und Menge.
  • Ein Kaufnachweis, der die gekauften Produkte und den bezahlten Betrag deutlich angibt.
  • Seriennummern der neuen Produkte.

Weitere anzugebende Informationen umfassen Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse (bitte achten Sie hier auf Richtigkeit, da sie als Kommunikationsgrundlage verwendet wird), sowie Ihre Bankverbindung zur Zahlung Ihrer Prämie.

Cashback-Prämien werden ausschließlich für Käufe von Dell-Produkten angeboten, die als qualifizierende Produkte angeführt werden. Bitte sehen Sie sich die Qualifizierenden Produkte auf dieser Website an.

Bitte lesen Sie die E-Mail. Es ist möglich, dass der von Ihnen hochgeladene Kaufnachweis zur Bearbeitung Ihres Antrags nicht ausreicht.

Häufige Gründe für fehlende Dokumente:

  • Kaufnachweis nicht eindeutig
  • Kaufnachweis zeigt nicht den gezahlten Betrag oder die Produkte an
  • Es wurde ein falsches Dokument hochgeladen, das keinen Kaufnachweis darstellt
  • Eine Auftragsbestätigung wurde bereitgestellt, die nicht deutlich angibt, welche Produkte gekauft wurden. In diesem Fall bitten wir Sie, zur Untermauerung Ihres Antrags weitere Dokumente wie einen Lieferschein oder eine Rechnung nachzuliefern.

Die Zahlung erfolgt innerhalb des in den Allgemeinen Bedingungen der Aktion angegebenen Zeitrahmens. Bitte erlauben Sie bis zu 5 zusätzliche Tage für die Bearbeitung durch die Bank.

Falls Sie Fragen haben, setzen Sie sich bitte über die im Abschnitt Hilfe auf dieser Website angegebenen Informationen mit unserem Team in Verbindung.

Während des Aktionszeitraums können für maximal 10 Produkte Anträge gestellt werden.
Belegkopie bei Ladenkauf:

Falls Sie einen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis scannen und auf Ihrem Computer fertig zum Hochladen speichern.

Falls Sie keinen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis mit Ihrem Handy, Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Tablet fotografieren. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es einfach per E-Mail schicken oder per USB übertragen. Falls Sie den Antrag auf Ihrem Tablet erledigen, können Sie das Bild aus der Bildbibliothek Ihres Tablets hochladen.

Digitale Kopie bei Onlinekauf:

Ausdrucken und, wie unter Belegkopie bei Ladenkauf beschrieben, scannen.

Ihren Kaufnachweis auf Ihrem Computer zum Hochladen speichern.

Alternativ erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufnachweises und speichern Sie diesen als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufnachweis als JPEG zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot zum Beispiel in Microsoft Paint ein und speichern Sie dieses Dokument auf Ihrem Computer als JPEG.

Falls Sie den Antrag auf einem Tablet erledigen, erstellen Sie einen Screenshot des Kaufnachweises und übertragen Sie diesen aus Ihrer Bildbibliothek in das Antragsformular.

Allgemeine Anforderungen für Dokumente, die hochgeladen werden müssen:

Beim Scannen oder Fotografieren darauf achten, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufnachweise können Ihren Antrag ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format sein. Die maximale Größe jedes Dokuments beträgt 2 MB.

Falls notwendig, können Sie mehrere Dokumente hochladen. Wählen Sie einfach die gewünschten Dateien der Reihe nach aus und wählen Sie während des Antragsprozesses „Hochladen“.

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben den Antragszeitraum für diese Aktion verpasst
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb des Aktionszeitraums
  • Sie sind zu früh, um einen Antrag für diese Aktion zu stellen

Bitte prüfen Sie Ihren Kaufnachweis und die Allgemeinen Bedingungen dieser Aktion sowie den ausgewiesenen Aktionszeitraum.

Bereiten Sie Ihre Dokumente zum Hochladen vor und befolgen Sie dann während des Antragsprozesses diese Schritte:

Um das Dokument/die Dokumente hochzuladen, wählen Sie „Datei auswählen“ aus, finden Sie die hochzuladende Datei und klicken Sie dann auf „Öffnen“. Die Bezeichnung des ausgewählten Dokuments wird auf der Webseite angezeigt. Prüfen Sie, ob es das richtige Dokument ist, und wählen Sie dann „Hochladen“.

Falls Sie weitere Dokumente hinzufügen müssen, wiederholen Sie diesen Vorgang. Die Dokumente werden der Reihe nach, so wie sie hinzugefügt werden, aufgelistet. Falls ein falsches Dokument ausgewählt wurde, entfernen Sie dieses einfach mit der Löschtaste (Papierkorb-Symbol). Nachdem alle Dokumente geladen wurden, wählen Sie „Weiter“.

Sie müssen die folgenden Angaben bereitstellen:

  • Name des Kontoinhabers
  • IBAN
  • BIC/Swift
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Antrag prüfen und der Status wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Wir werden Sie über den Status Ihres Antrags per E-Mail auf dem Laufenden halten. Zusätzlich können Sie die Funktion Antrags-Tracker auf dieser Website nutzen, um den Status Ihres Antrags zu überprüfen.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Antragsformular für diese Aktion angegeben haben. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Alternativ Zusätzlich können Sie die Funktion Antrags-Tracker auf dieser Website nutzen.

Bitte lesen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Es ist möglich, dass der von Ihnen hochgeladene Kaufnachweis zur Bearbeitung Ihres Antrags nicht ausreicht.

Häufige Ursachen für fehlende Informationen:

  • Kaufnachweis war nicht leserlich
  • Kaufnachweis enthielt nicht den bezahlten Preis, die Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde
  • Es wurde ein falsches Dokument hochgeladen, das keinen Kaufnachweis darstellt
  • Sie haben eine Auftragsbestätigung eingesendet, aus der nicht ersichtlich war, dass die Produkte gekauft wurden. In diesem Fall bitten wir Sie, weitere Dokumente bereitzustellen, um Ihren Antrag zu belegen. Dies könnte ein Lieferschein oder eine Rechnung sein.
  • Die Seriennummer, die Sie in Ihrem Antrag angegeben haben, ist ungültig
  • Die Bankdaten, die Sie angegeben haben, stimmen nicht mit den Angaben des Antragstellers/der Firma überein
Zahlungen erfolgen innerhalb der in den Allgemeinen Bedingungen der Aktion angegebenen Frist.

Falls Sie eine E-Mail erhalten haben, in der die Genehmigung der Prämie bestätigt wurde, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Lesen Sie die Allgemeinen Bedingungen der Aktion hinsichtlich der Prämienfristen.
  • Prüfen Sie Ihre Bankauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag einbezahlt wurde
  • Falls Ihre Prämie noch immer nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Kontaktformular


Bei Fragen zu dieser Aktion wenden Sie sich bitte über folgende Informationen an unser Kundenserviceteam:

E-Mail: plus@delltradetosave.com

Telefon: 0800 070651

Erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (außer an Feiertagen). Für Anrufe aus dem Festnetz gilt der Ortstarif. Für Anrufe per Mobiltelefon können die Kosten variieren.

Antrags-Tracker

Geben Sie Ihre Antragsnummer ein, um den Status Ihres Antrags im System zu prüfen.

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